Во Время Потребности

Поскольку я беру свою неторопливую прогулку с моей собакой через старшую секцию местного кладбища, я делаю паузу, чтобы прочитать детали относительно едва четких, пережитых надгробных камней. Я очарован с датами, поскольку я знаю, что у каждого камня есть история, чтобы сказать, история ее собственного времени и места, но только достаточного места для идентичности. Продолжаясь катящаяся тропа асфальта, я ведусь в новую секцию кладбища. Это становится совершенно прозрачным, поскольку я сравниваю старые секции кладбища с новым, американцы живут дольше.

Старение людей в США за следующие три десятилетия окажет огромное влияние на способ, которым финансовые планировщики ведут дело. Большинство родившихся во время демографического взрыва достигнет пенсионного возраста за следующие 30 лет, вызывая быстрый рост населения 65 старше установленного возраста.

Согласно 1999 Национальным Жизненным Сообщениям о Статистике, в общей сложности 2 391 399 смертельных случаев произошли в Соединенных Штатах в том году. Приспособленный возрастом показатель смертности, который устраняет эффекты старения населения, был 881.9 смертельными случаями в 100 000. В 2001, в общей сложности 2 416 425 смертельных случаев произошли в Соединенных Штатах. Приспособленный возрастом показатель смертности был 854.5 смертельными случаями в 100 000 (американское Бюро Переписи 1999, 2001).

Поскольку факты заявлены, финансовое сообщество планирования будет работать с намного старшими клиентами в последующие годы. Это драматично изменит структуру, и методы имели обыкновение создавать успешные долгосрочные отношения. Мы должны будем заново продумать свои стратегии, чтобы приспособить когда-либо развивающиеся потребности клиента, и финансовые и эмоциональные.

Добавление к сложности траура - процесс агонии контакта с финансовыми фактами. Чаще всего выживающий супруг должен принять продолжающиеся обязательства семьи и деловые финансовые обязательства. Кроме того, когда дети вовлечены, большие проблемы становятся своим здоровьем и финансовым благосостоянием.

У финансового советника есть много задач выступить в относительно коротком промежутке времени. Важные финансовые решения должны быть приняты, в некоторых случаях немедленно. Политика страхования жизни, инвестиционные счета, тресты, завещания, дела, долги, льготы служащего, изменяется в бенефициариях, льготах Социального обеспечения и бюджетных проблемах, только упоминать некоторые. Когда необходимо, советник будет просить помощь поверенного и налогового бухгалтера уладить состояние.

Уверенность и руководство финансовым советником, которому доверяют, крайне важны в это время, таким образом горюющий клиент будет менее обременен и поэтому сделает меньше финансовых ошибок. Мы должны также признать, что у нас есть дополнительные обязанности из-за долгосрочной природы отношений. Умственное здоровье клиента столь же важно как финансовое здоровье.

Финансовое сообщество планирования, банки, брокерские фирмы, CPA's, и страховые агенты еще не установили специализированного обучения в тяжелой утрате как приоритет. По многим причинам у главным образом традиционных, финансовых советников было ограниченное знание относительно надлежащих методов в помощи горюющему клиенту.

Чтобы начать, мы должны понять Пять Стадий Горя, (Kubler - Ross 1969). Без полного понимания этих стадий финансовый советник не может полностью понять то, что испытывает клиент. Мы должны быть в состоянии идентифицировать и психологические и физические признаки огорчения. Хотя процесс огорчения необходим, нерешен за более длинный период, мог серьезно ослабить людей сам - ценность и эффективно отдать критические решения. Признавая их часто - парализующие признаки могут быть спасением клиенту и семье.

Как финансовые профессионалы мы можем играть ключевую роль в длинном целебном процессе клиента. То, как большой роль Вы играете, будет частично зависеть от Вашего знания и понимания предмета горя и контакта с его значениями. Признание пяти (5) признаков процесса огорчения является важным условием к построению основательных отношений с клиентом.

Пять признаков процесса огорчения

Опровержение
Человек поражен и отказывается полагать, что потеря случается. Эта стадия служит буфером в помощи клиенту мобилизовать обороноспособность, чтобы справиться с ситуацией.

Гнев
Человек сопротивляется потере и может выразить его/ее гнев, разыгрывая к семье, друзьям и поставщикам здравоохранения.

Торговля
Человек пытается отложить действительность потери, умоляя для расширения жизни или шанса к сделайте все right

Депрессия
Эта стадия характеризована эмоциональной пустотой или незаинтересованностью внешними делами. Человек наконец понимает полное воздействие потери и борьбы с идеей разделения.

Принятие
Человек достигает соглашения с потерей и получает большую перспективу ситуации и объединяет потерю с его/ее переобязательством в жизни.

Беря интервью у многих адвокатов горя, распорядителей похорон, духовенства, штата заботы приюта и добровольцев, один комментарий часто появлялся. Каждый человек не следует за процессом огорчения в любом специфическом заказе. Часто, человек, противостоящий горю, обратится и переадресовывать определенную стадию или стадии неоднократно. Процесс огорчения индивидуализирован и нет времени пределы.

Огорчение членов семьи оставило позади борьбу с их потерей. Во многих случаях они полагают, что их целая жизнь разрушилась и испытает каждое вообразимое чувство и некоторые невообразимые. Их мучение, печаль, отчаяние, боль и горе могут убрать большую часть их цели и определения в жизни. Учитывая эмоциональную вовлеченную суматоху, этот клиент требует специального вида заботы. Следующие признаки помогут передать финансовое беспокойство советников и понимание.

Отношение
Вы должны искренне заняться тем, что поддержали Вашего клиента в течение процесса. Доверие и обязательство, возможно, были установлены с Вашим долгосрочным клиентом; однако, этот мост, возможно, должны быть построены или восстановлены с новым клиентом или покойным супругом клиентов или семьей.

Как с любыми отношениями профессионала/клиента, доверие и лояльность занимают время и терпение установить. Ваше терпение и понимающий в это критическое время потребности пойдет длинный путь к подтверждению Вашего обязательства и прививанию необходимой уверенности для клиента, чтобы знать, что они принимают правильные решения.

Вы должны также быть способными к контакту с реальными ситуациями, поддерживая высокую степень профессионализма. Чувствительность, доброта и терпение - качества, которые украсят Ваши отношения. Ваш клиент только что прошел одно из самых травмирующих событий, и они естественно боятся каждого аспекта жизни, особенно в отношении их финансов.

Помните, Ваша привилегия должна предоставить Вашему клиенту смысл безопасности, таким образом они могут завоевать доверие в Ваших решениях. Разрешение клиенту знать, что у Вас есть сердечное осуждение, чтобы вести их через этот трудный период, поможет установить сейф и утешительную атмосферу в это время, когда у них будет немного надежды.

Разделите свое позитивное восприятие жизни, поскольку эта стабильность предложит понесшему тяжелую утрату смысл баланса и надежды на будущее. Ваш клиент будет чувствовать уверенность, поскольку Вы сообщаете свою теплоту и определение в приближении их существующих обстоятельств.

Слушайте
Это - искусство, которое должно быть осуществлено. Его человеческая натура, чтобы хотеть ответить как проблемы Вашего клиента поднята, однако это - Ваше обязательство позволить клиенту говорить. Эта встреча о клиенте, не финансовом советнике. Это - время клиента, чтобы передать их чувства. Это об их потребностях, проблемах и целях. У Вас будет время большим количеством времени, чтобы говорить, но это не теперь. Продолжите вызывать вопросы и делать заметки.

Слушание - навык, который не может быть слишком подчеркнут. Слушайте близко и услышьте то, что говорит клиент. Они передадут объемы информации, оба финансовые так же как эмоциональный в скором времени. Для помощи в развитии Ваших навыков в этой области есть превосходная книга: Слушание: Забытый Навык: Гид Самообразования MADELYN BURLEY-ALLEN, основателем и президентом Динамики Человеческого Поведения. Всегда будет комната для роста в этой области, и льготы для Вашей практики будут хорошо стоить усилие.

Сочувствие
Прежде всего, Ваш клиент должен ощутить и понять, что Вы заботитесь об их эмоциональном и финансовом благосостоянии. Раскрытие Вашему клиенту, что Вы действительно заинтересованы для того, что они хорошо были и имеете глубокое понимание их существующих обстоятельств, стоит больше чем Ваши верительные грамоты в этом пункте. Доверие и лояльность построены на честность. Эти достоинства являются главными к Вашему успеху и когда-то установленный, Вы получите их лояльность для жизни.

Как Начать
Получение знакомого с этой темой увеличит Ваше знание в человеческом поведении и понимании, необходимом прежде, чем помочь тем в это критическое время в потребности Ваших услуг.

Доброволец в местном приюте и смягчающей организации заботы. Это может дать Вам реальный практический опыт. Это будет хорошо стоить Ваше время и усилие, потому что у Вас будет возможность учиться на собственном опыте из тех, у кого было много лет опыта в этой области. Дополнительно, это - очень удовлетворяющий опыт служить людям в этом реальном времени потребности. Верно, что опыт может быть Вашим лучшим учителем.

Финансовые советники и другие профессионалы, желающие лучшего понимания горя и тяжелой утраты, могут и должны получить основы от многих образовательных доступных материалов. Вы можете начать с упомянутых ниже ссылок.

У книжных магазинов и публичных библиотек вообще есть обширный выбор на предмет горя, смерти и тяжелой утраты. Примечательный следующие учебники: Смерть и Умирающая Жизнь и Проживание, Чарльз A. Corr, Клайд M. Nabe, Донна M. Corr, 4-ый Выпуск 2003, Wadsworth, Thomson Learning Publishing Co. и Последний Танец: Столкновение со Смертью и Смерть. Линн Ann DeSpelder и Альберт Lee Strickland, 6-ой Выпуск 2002, Холм McGraw.

Дополнительно, есть многие частное и общественное обучение и программы свидетельства по всей стране. Американская Академия Тяжелой утраты (www. bereavementacademy. com), через CMI Education Institute, Inc обеспечивает Уровень Помощника Тяжелой утраты I программ обучения. Американская Академия Рекомендации Горя (www. aihcp. org) также предлагает всестороннюю программу свидетельства. Свидетельство в Thanatology, (ЦЕМЕНТ) предоставлен через Ассоциацию для Смертельного Образования и Советующийся (www. adec. org). Большинство местных колледжей или университетов предлагают вводные курсы так же как ученые степени в горе и тяжелой утрате.

Наша Роль
Это - моя надежда и желать, чтобы финансовое сообщество планирования начало задачу обучения профессионалов в области горя и тяжелой утраты. Как национальное смертельное изменение статистики, наша методология - также. Мы давно ожидаемся в создании прецедента в понимании этой критической области. Вы не должны становиться экспертом или адвокатом в области; это нужно оставить умственным профессионалам здравоохранения. Однако, чтобы быть эффективным советником, мы должны понять, что долгосрочные отношения требуют, чтобы мы играли решающую роль в целебном процессе, поскольку мы служим своим клиентам.

Вне основных принципов финансового процесса планирования это - в конечном счете выбор советников, чтобы служить клиентам с состраданием и пониманием так же как технической компетентностью. Эти признаки не взаимно исключительные но взаимозависимые требования освоения с Вашим ремес